Mastercard, tüketicilerin ödeme güvenliğine ilişkin beklentilerini ve kurumların dolandırıcılıkla mücadele yaklaşımlarını ele alan yeni raporunu yayımladı. “Ortak fayda: İşlemsel güven ekosisteminin oluşturulması” başlıklı bu kapsamlı analiz, Z kuşağından kurumsal kredi sağlayıcılara kadar geniş bir yelpazede güvenli dijital ekosistemlerin nasıl inşa edileceğini mercek altına alıyor.
Tüketici önceliği: Hız değil güvenlik
5 binden fazla katılımcı ile yapılan çalışmada tüketicilerin %79’unun finansal işlemlerde hızdan çok güvenliği önemsediği ortaya konuyor. Online alışveriş sırasında güvenliğe öncelik verenlerin oranı ise %77. Buna rağmen Z kuşağı, Baby Boomer kuşağına kıyasla daha hızlı alışveriş deneyimi talep etme eğiliminde.
Raporda dikkat çeken bir diğer bulgu ise kullanıcıların kimlik hırsızlığına ve dolandırıcılığa dair yüksek düzeyde endişe taşıması. Katılımcıların %57’si dolandırıcılık mağduru olma ihtimalinden çekinirken, %91’i böyle bir durum yaşandığında markayla tüm bağını kopardığını belirtiyor.
Veri paylaşımı hala büyük bir engel
Tüketicilerin %83’ü mobil uygulamalar ve web siteleri üzerinden kişisel veri paylaşma konusunda hala temkinli. Bu oran, çevrimiçi mağazalara güvenin ne kadar kritik olduğunu gözler önüne seriyor. Online bankalarla veri paylaşımı endişesi %76 düzeyindeyken, %67’si için güven hala “kesinlikle çok önemli” kabul ediliyor.
Bu tablo, yalnızca tüketici davranışlarını değil kurumsal riskleri de etkiliyor. İşletmelerin %39’u dolandırıcılık şüphesi nedeniyle yüksek riskli sınıfına girmekten ve bunun işlem ücretlerine yansımasından endişe duyuyor. Kredi sağlayıcılar ise yeni ve karmaşık dolandırıcılık yöntemlerinin baskısını hissediyor.
Kurumlar için yüksek bedeller
Rapor, yalnızca tüketiciler değil kurumların da dolandırıcılıktan ciddi zarar gördüğünü ortaya koyuyor. “Birinci taraf dolandırıcılığı” gibi tüketicinin hatalı itirazları sonucu oluşan kayıpların yılda yaklaşık 50 milyar dolara ulaştığı tahmin ediliyor. Küresel online ödeme dolandırıcılığı nedeniyle 2027’ye kadar üye işyerlerinin uğrayacağı toplam zararın ise 343 milyar doları aşacağı öngörülüyor.
Mastercard’dan entegre güvenlik çözümleri
Bu tablo karşısında Mastercard, dijital ödemelerde güvenliği artırmak için çok katmanlı kimlik doğrulama, tokenizasyon, uçtan uca şifreleme ve gerçek zamanlı işlem skorlama gibi birçok çözüm sunuyor. Mastercard’ın sunduğu risk danışmanlığı hizmetleri sayesinde şirketler daha güçlü güvenlik stratejileri geliştirebiliyor. Tüm bu teknolojiler, güvenliğin müşteri deneyimiyle dengelendiği yeni nesil bir ödeme ekosistemini hedefliyor.
Raporun tamamına ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz.
