2024 yılı boyunca 4 milyon mesajlaşmanın yapıldığı INGo, 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusunu da onayladı. Müşterilerin yüzde 80’i INGo ile yaşadığı deneyimden memnuniyetlerini dile getirirken 20 bine yakın teşekkür ve 63 binden fazla selam alarak kullanıcılar arasında önemli bir bağ oluşturdu.
2018 yılından bu yana ING Türkiye müşterilerine hizmet veren INGo, yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle donatılmış bir bankacılık robotu ve 800’den fazla konuda kullanıcılara destek sağlıyor. En çok kredi, şifre ve hesap işlemleri, e-Turuncu Hesap ve kart internet alışverişi ayarlarında kullanılan INGo, aynı zamanda günlük yaşamla ilgili konularda da sorulara yanıt veriyor.
‘INGo’yu daha proaktif hale getireceğiz’
ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, INGo’nun müşteri memnuniyeti ve esnek bankacılık deneyimi açısından önemli bir kanal olduğunu belirtti. INGo’nun canlı destek hizmet saatini 7/24 olacak şekilde genişlettiklerini ifade eden Kılıç: “Önümüzdeki dönemde INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede INGo, müşterilerin ihtiyaçlarına göre önerilerde bulunacak ve kişiye özel çözümler sunarak bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacak.” dedi.
