ING Türkiye, 2025 başında devreye aldığı yapay zeka destekli operasyonel dönüşüm programıyla dijitalleşme stratejisini bir üst seviyeye taşıdı. Banka, yapay zeka (AI) ve üretken yapay zeka (GenAI) temelli süreçlerinde %85 başarı oranı yakalayarak, müşteri beklentilerini daha hızlı karşılarken operasyonel verimliliği de artırmayı başardı.
Bu dönüşüm sayesinde ING, insan kaynağını operasyonel yüklerden arındırarak daha çok müşteri ilişkileri ve katma değerli hizmetlere odaklanmasını sağlıyor. Yapay zeka ile desteklenen otomasyon sistemleri ise hata oranlarını azaltarak regülasyon uyumunu güçlendiriyor.
ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı:
“Yapay zekayı bir teknoloji yatırımı değil stratejimizin temel taşlarından biri olarak konumlandırıyoruz. Amacımız, müşterilerimize daha hızlı ve odaklı dönüş sağlamak, çalışanlarımızın ise daha anlamlı işlere zaman ayırmasını mümkün kılmak.”
Yapay zeka ile operasyonel verimlilik ve hızlı yanıt imkanı
Dönüşüm programının önemli bir parçası olan belge analizind iç ve dış evraklar yapay zeka tabanlı sistemlerle değerlendiriliyor. Bu sayede, müşteri kazanımı süreçleri hem daha hızlı ilerliyor hem de doğruluk oranı artıyor.
2017’den bu yana robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojisini aktif şekilde kullanan ING Türkiye, bugüne kadar 466 akışı robotlara devrederek yaklaşık 668 bin saatlik tekrar eden işi otomatikleştirdi. 2025 yılı içinde 50’den fazla yeni robotik süreç daha devreye alınacak.
Stratejik dönüşümle dijital bankacılıkta yeni standart
Kredi riski yönetimi, sahtekarlık önleme, müşteri deneyimi kişiselleştirme gibi birçok alanda yapay zekayı başarıyla kullanan ING Türkiye, operasyonel dönüşüm programıyla bu birikimi daha da ileriye taşımayı hedefliyor. Hüsniye Ulu, bu teknolojik dönüşümün aynı zamanda kültürel bir dönüşüm olduğunu vurguladı:
“Yapay zekayı insan odaklı bir gelişim fırsatı olarak görüyor, onu bir ekip arkadaşı gibi değerlendiriyoruz.”
